Гарантийное обслуживание – это комплекс мер, направленных на устранение выявленных недостатков товара. В рамках гарантии, вам могут быть предложены следующие опции:
• Замена товара на идентичный без дополнительных финансовых затрат: Если дефект не подлежит ремонту или ремонт нецелесообразен, вам могут предложить заменить товар на точно такой же.
• Обмен на товар схожей категории с возможной доплатой: В случае, если идентичный товар отсутствует в наличии, вам могут предложить обменять его на аналогичный товар другой марки или модели, с возможной доплатой или возвратом разницы в цене.
• Возврат приобретенной продукции с последующим перечислением денежных средств на расчетный счет покупателя: Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подходит, или дефект является существенным и не может быть устранен, вы имеете право на полный возврат стоимости товара. Денежные средства, как правило, перечисляются на расчетный счет покупателя.
Обнаружение производственного брака – неприятная, но решаемая ситуация. Для того чтобы максимально ускорить процесс решения проблемы, просим вас выполнить следующие действия:
• Предоставьте доказательства: По согласованию с менеджером, отправьте на электронный адрес ak.groop@yandex.ru фотографию товара с явным дефектом. В письме обязательно укажите номер вашего заказа и подробное описание возникшей проблемы. Четкие фотографии и детальное описание помогут специалистам быстрее оценить ситуацию.
• Ожидайте решения: После получения всей необходимой информации, мы предложим вам оптимальный способ удовлетворения вашего требования, исходя из условий гарантии и характера выявленного дефекта.
